Tisser
 la confiance

Avant que vous investissiez dans la mise en œuvre d'une stratégie complète, ce forfait vous permet de connaître le niveau de risque social de votre projet, ce qui pourrait le retarder ou le bloquer, et les gestes à poser pour l'éviter.

1. 1 Lecture du milieu J'analyse les sources publiques et les données disponibles. Dans les milieux fortement structurés (présence d'organismes actifs, de conseils de quartier et de médias locaux), cette lecture suffit à une analyse fiable.
2. 2 Validation sur le terrain, au besoin S'il reste des angles morts, je prends le pouls de façon discrète et proportionnée en consultant quelques informateurs clés.
3. 3 Diagnostic et recommandations Je vous présente mes constats : le niveau de risque social, les facteurs qui pourraient retarder ou bloquer le projet et les gestes prioritaires à poser.

Redéveloppement dans un secteur patrimonial

LA VALEUR DE MON INTERVENTION Transformer un risque capable de bloquer un projet en une relation qui le fait avancer.

Un promoteur immobilier souhaitait construire un immeuble à logements sur le même lot qu'un immeuble patrimonial emblématique et le projet avait déjà une histoire : à peine quelques années plus tôt, une première version avait soulevé une forte mobilisation citoyenne et, à l'approche d'une élection municipale, la municipalité avait suspendu l'évaluation du dossier.

Revenir avec un nouveau projet, c'était s'exposer à revivre le même scénario. Un second échec aurait coûté plusieurs millions de dollars et durablement entaché l'image du promoteur. C'est à ce moment qu'il a fait appel à mes services.

Plutôt que de chercher à contourner l'opposition, j'ai d'abord cherché à comprendre ce qui avait déraillé la première fois : j'ai analysé l'épisode précédent, cartographié les parties prenantes et cerné les préoccupations qui persistaient. Ce diagnostic est devenu un plan d'action que le promoteur a pu mettre en œuvre avec mon accompagnement.

Avant toute communication officielle, je suis allé à la rencontre des résidents des rues voisines, un à un, pour leur annoncer qu'une nouvelle version du projet intégrant plusieurs de leurs perspectives serait présentée. Pour que ce dialogue survive à la consultation, j'ai mis en place un comité de liaison, une infolettre et des ateliers citoyens, puis une procédure de gestion des plaintes et une veille de chantier pour la période des travaux.

Une démarche d'acceptabilité sociale ne tient que si l'organisation la porte de façon authentique. J'ai donc accompagné le promoteur dans sa prise de parole publique et revu ses communications pour qu'elles reflètent cette nouvelle posture d'ouverture. J'ai aussi travaillé avec la direction de projet, les architectes et l'entrepreneur pour ajuster leurs façons de faire, en montrant à chacun ce qu'il y gagnait : moins d'allers-retours sur les plans, moins de délais, une procédure claire en cas de plainte sur le chantier.

Le résultat : la consultation publique obligatoire a permis à la municipalité de constater que les relations avec le voisinage avaient évolué positivement, et le projet a pu aller de l'avant sans délai. La majorité des voisins consultés disent aujourd'hui faire confiance au promoteur. Surtout, le risque de voir une opposition se mobiliser contre ce projet, ou contre les suivants, a nettement reculé.

Densification aux abords d'un quartier de maisons unifamiliales

LA VALEUR DE MON INTERVENTION Mesurer le risque avec justesse pour transformer la confiance du milieu en gain de temps pour le promoteur.

Un promoteur immobilier souhaitait construire un immeuble multilogement en hauteur, à deux pas d'un quartier de maisons unifamiliales. Le projet exigeait un changement de zonage. Sur papier, tous les ingrédients d'une opposition étaient réunis.

Pourtant, mon analyse du milieu racontait une autre histoire. La revue de presse, l'historique des projets dans le secteur et le profil sociodémographique du quartier indiquaient un risque social faible. L'enjeu n'était pas d'éteindre un feu, mais de saisir une occasion : démontrer à la municipalité que ce changement de zonage s'inscrivait dans la suite logique de l'évolution du secteur, même aux yeux des voisins.

Plutôt que de déclencher une consultation formelle, coûteuse et longue, j'ai misé sur des échanges informels avec les résidents de la rue visée. Leur inquiétude principale était le stationnement sur rue. Une assemblée de cuisine a pu être organisée pour leur présenter les aménagements du projet et un plan de circulation conçu pour les rassurer.

J'ai ensuite consigné cette démarche dans un rapport d'expertise destiné au service d'urbanisme. Le rapport exposait ma méthode d'évaluation des enjeux et les échanges menés avec le quartier. Il permettait aux décideurs d'arriver par eux-mêmes à la même conclusion : un projet de qualité, qui répondait à un besoin important de logements dans le secteur.

Le résultat : à la suite du dépôt du rapport, la municipalité a approuvé le recours à la procédure accélérée prévue par la loi 31. La consultation publique s'est tenue en une ou deux semaines plutôt qu'en plusieurs étapes espacées de quelques mois, ce qui a fait gagner au moins six mois au projet. Le chantier a démarré selon l'échéancier souhaité par le client. Comme les canaux de communication avec le voisinage existaient déjà, les résidents ont pu être prévenus des périodes de bruit plus intense et être informés des mesures d'atténuation mises en place.